6 techniques pour adopter une stratégie omnicanale

Qu’est-ce  qu’une stratégie

omnicanale ?

Une stratégie omnicanale est une stratégie qui prend en considération l’ensemble de la stratégie digitale et ses différents leviers (Référencements gratuits et payants, emails, réseaux, sociaux, etc…) afin d’avoir une vue globale de ses action et d’agir en fonction des résultats, des ressources et des objectifs. Une stratégie omnicanale efficace demande l’utilisation d’outils adaptés (logiciels spécifiques) et une analyse fine des données afin d’avoir une interprétation juste et précise.

Pourquoi utiliser une stratégie omnicanale ?

Utiliser une stratégie omnicanale vous permet :

• D’avoir une vue 360°C de votre stratégie digitale
• D’avoir une image cohérente par rapport à votre clientèle
• De tester de nouveaux canaux et de vérifier lequel est le plus efficace
• De regrouper les données afin d’avoir une analyse plus fine de la situation
• De toucher votre clientèle et vos prospects via différents points de contacts et à travers différents formats
• De personnaliser au mieux vos messages grâce au regroupement des données

6 techniques pour déployer une stratégie omnicanale

• Multiplier vos points de contact : sms, emails, boutiques, réseaux sociaux
• Automatiser vos actions grâce à différents logiciels afin de vous concentrer sur les tâches à valeurs ajoutées.
• Personnaliser vos messages : grâce à une personnalisation bien faite, vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires comme Easy jet lors de son 20ème anniversaire (article complet en anglais ici) qui a personnalisé sa newsletter et a augmenté son taux d’ouverture de plus de 100%, son taux de clic de 25%. Chaque newsletter évoquait les voyages de ses clients
• Relier vos points de vente physique à votre site internet pour mieux connaître votre clientèle et son parcours, proposer un programme de fidélité efficace et personnalisé
• Adopter une analyse globale de la data : Afin de prendre des décisions pertinentes
• Adopter un outil adapté à votre business : de nombreux logiciels vous permettent d’adopter une stratégie omnicanale : les CRM (customer relationship management) qui permettent entre autre de regrouper vos données et de vous aider dans votre stratégie globale.

Pour en savoir plus contactez-nous afin d’établir la stratégie la plus efficace pour votre business !

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