Quelle stratégie digitale pour Noël ?

Noël est une période cruciale pour le e-commerce et les commerçants. Afin de tirer pleinement avantage de cette période, il est cruciale de bien se préparer et d’avoir une stratégie solide pour avancer.

Choisissez votre méthode stratégique

Quelle stratégie adopter à Noël pour votre présence sur le web ? Plusieurs méthodes s’offrent à vous :

• La méthode de l’océan bleu : loin de benchmarker vos concurrents, vous essayer d’acquérir une nouvelle clientèle en vous inspirant des techniques d’autres marchés. C’est certainement une stratégie à combiner avec d’autres méthodes car assez risquée en fin d’année. N’hésitez pas à utiliser la matrice ERAC pour attirer ces nouveaux prospects. 
• La méthode du funnel d’acquisition, qui est une technique de growth marketing consistant à mettre en place des leviers d’acquisition et des actions en fonction du parcours utilisateur. Vous pouvez vous choisir le funnel de votre choix en fonction de votre business et de celui qui vous convient le mieux : TOFU, MOFU, BOFU qui vous permet d’agit sur le haut, milieu et bas du funnel, ou encore la technique AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Preuve sociale et Revenus) qui vous permet d’affiner encore plus vos actions marketing et commerciales.
• La méthode des points de contact : à chaque point de contact avec vos clients vous définissez une stratégie précise et des procédures claires.
• La stratégie omnicanale : qui vous permet d’avoir une approche globale de votre commerce et qui est à combiner avec d’autres méthodes telle que celle du funnel d’acquisition.

Stratégie des techniques éprouvées 

Lors des fêtes de fin d’année, la première chose à faire et de s’appuyer sur les éléments les plus efficaces et éprouvés : exploitez au maximum les canaux les plus rentables et doublez vos efforts et votre communication. N’hésitez pas à vous préparer dès le mois de septembre, voire avant, pour suivre le rythme de cette période intense. Si votre budget et votre organisation vous le permet, alors vous pouvez vous lancer dans l’exploitation de nouveaux canaux.

Stratégie d’image de marque 

N’ayez pas peur d’investir dans de beaux visuels à Noël pour votre commerce. Si vous ne pouvez pas calculer précisément le retour sur investissement, la création d’un univers est clé pour la réussite des fêtes de fin d’année. Il s’agit d’un moment spécial emprunt de magie et d’un imaginaire riche et foisonnant, à vous de l’exploiter au mieux pour faire rêver votre clientèle qui achète non seulement le produit ou le service, mais également tout un monde qui va avec.

Stratégie de contenu 

En cette période de fête, le rythme s’accélère : ayez un programme éditorial davantage fourni par rapport à d’habitude à travers vos réseaux sociaux : visuels, contenus rédactionnels, partenariats via d’autres comptes ou plateformes. C’est LE moment de se faire voir et de créer en amont en fonction de vos objectifs et de votre cible.

Stratégie d’organisation 

En cette période de rush, l’organisation est parfois sous-estimée et il faut la revoir. N’hésitez pas à changer vos habitudes et à faire appel à quelqu’un d’autre pour interagir et répondre aux demandes. Votre image est en jeu et le SAV n’est pas à négliger : N’oublions pas qu’un client mécontent en parle à 10 personnes et un client satisfait à 3. La réactivité est clé, aussi bien pour vous que pour vos clients.

Vérifiez les aspects techniques en amont

Un site qui bug car il n’est pas préparé à recevoir autant de flux ? Un mode de paiement qui ne fonctionne plus ? La sécurité qui n’est plus aux normes ? Les aspects techniques sont à bien vérifier en amont de cette période pour ne pas perdre en chiffre et en notoriété :

• sécurité du site web
• vérification de la bande passante
• vérification des paiements
• mise à jour effectuée

Ne négligez aucun détail pour un noël serein.

Stratégie de partenariats 

Les stratégies de partenariats en ligne sont nombreuses : elles permettent de vous faire connaître à une autre clientèle et d’animer votre offre :

• Partenariats sur les visuels avec des artistes
• Partenariats avec échange de produits
• Création d’un nouveau produit avec une autre marque
• Jeu concours sur internet
• Coffrets cadeaux avec des produits complémentaires

Laissez aller votre imagination et explorez de nouveaux univers ! 

Stratégie commerciale

Enfin vous pouvez créer des offres commerciales spécifiques à Noël sur votre site :

• coffrets de noël,
• cadeaux en fonction de la segmentation de la clientèle : un cadeau spécifique pour un client qui dépense xx euros et un autre pour un client qui en dépense tant par an, etc…
• offres éphémères de Noël
• personnalisation des offres
• réductions ponctuels

Les possibilités sont nombreuses…

*D’après une étude BVA et Mappy

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